ニューロ光に乗り換えた後の不安定な回線状況改善について

巷で安くて速いと絶賛され、お得なキャンペーンを連発しているニューロ光に加入した後に、ネット接続が切れる問題が多々発生したので、その解決までの記録です。ニューロ光を検討している方々の参考になればと思い、まとめました。

ニューロ光に加入して良かったこと

まずは、良かった点ですね。NTTのフレッツ光＋光電話から乗り換えたので、月々の固定費が安くなるメリットがありました。

月々の回線代金が安くなった（約6000円/月⇒4743円/月）
ウイルス対策製品（カスペルスキー or マカフィー）が5台まで無料
ソフトバンクあての電話代が無料
ダウンロード速度が速くなった
光電話は安定していて使いやすい
光電話の料金明細にアクセスしやすく、電話代の確認がしやすい
キャッシュバックがあり、お得だった

ニューロ光に加入して後悔したこと

ネット上でニューロ光について体験記を載せているサイトでは、広告をクリック⇒加入⇒収入になる構図があり、べた褒めしていることが多く悪い点についてはあまり謳われていません。悪い情報は匿名掲示板等から確認できますが、当BLOGでも私が直面した問題点を挙げておきます。

ルータ機能内蔵のONU（サポセンでは、ルータではなくONUと呼称しているので、以下ONUと記載）が頻繁にハングアップする
ONUのDNSプロキシー機能が1回/1週間程度の頻度で無応答になる（DNSがひけない⇒ネットに繋がらない）
日課かと思うほどONUを再起動させていた

良かったことについては、他サイトで良く取り上げられているので、本投稿では悪かったことに焦点をあてて、『実際、こんな問題があったけれども、このように対処しました。現在対処できていない問題は○○です。』という流れでご紹介していきます。

ONUに関する不都合報告

ニューロ光にした途端にONUの原因不明なハングアップ、速度低下等に悩まされている投稿も散見されます。個々人で問い合わせても直してくれる見込みもないので、同件のサイトを見つけ次第、加筆していくつもりです。同件の情報を見かけたら、コメントをお願いします。不都合情報を列記して、『これだけ困っている人がいるんだ』と証明できれば、ONUの調達元を変えるなり、ファームウェアを改善するなりしてくれると祈っています。

ONU内蔵無線LANの速度改善について

（例えば、更に早い無線LANの規格が出た場合等に）無線の速度を改善するためには、ONUの無線をOFFにして、その配下に無線LAN対応ルータをブリッジモードにしてくっ付ける方法があります。ONU内蔵の無線が遅いと感じたら実施してもいいのではないでしょうか？

本問題が起きた際に検索していたら、『ルータを変更したら早くなった』という投稿もあり、品質の良いルータに変更できると淡い希望を持ちましたが、ONUの下にルータをくっつけているだけでした。ONUがルータ機能内蔵なので、ニューロ光の場合にはルータ変更することは出来ませんね。その投稿は新しく買ったルータとONUを直結したら、購入したルータの無線LAN部分の速度向上分、インターネットが速くなったという内容でしたので、リンクしていません。

ルータ機能内蔵のONUが頻繁にハングアップする（解決）

本件、サポセンに問い合わせ、熱暴走に似た症状が出ており、発生頻度が頻繁なのでなおしてくれと言ったところ、その2日後にリモートから修正・再起動が実施されました。ルータの表面温度が下がっているように感じましたので、ルータのCPUのクロック数を下げて熱暴走を抑止したような対応をしたようですが、定かではありません。

ONUのDNSプロキシー機能が1回/1週間程度の頻度で無応答になる（暫定対処/改善待ち）

本件は幾つかのサイトでも問題として取り上げられているようで、再現性があるようですので、HG8045Dの暫定対処の方法を図解しておきます。他にもONUの型番は幾つかあるようですが、似たような設定方法だと思います。

まずは、ウェブブラウザでルータのウェブコンソールにアクセスしてください。デフォルトだと、http://192.168.1.1だと思います。ユーザー名はadmin、パスワードのデフォルトは、『admin』です。

次に、『ステータス』＞『WAN情報』＞『IPv4情報』をクリックします。

『IPv4』情報が開き、DNSサーバのIPアドレスが表示されます。これがニューロ光のDNSサーバのIPアドレスですので、メモしてください。図を見ると、118.238.201.33、118.238.201.49のようですね。

次に、『LAN』＞『DHCPサーバ設定』＞『プライマリアドレスプール』より、事前に控えておいたDNSサーバのIPアドレスを指定します。これにより、ONUのDNSプロキシサーバを使わずに、ニューロ光のDNSサーバにダイレクトに名前解決をしに行くようになります（so-netのDNSサーバ自体もあやしいという情報がありますが、当方はこれで解決しています）。

画面の下の方に、『適用』ボタンがあるので、DNSサーバ2つを入力したら『適用』ボタンを押してください。

最後に、ONUを再起動させます。『システムツール』＞『リブート』＞『再起動』を押してください。2分程度でONUが再起動します。

その後、ONUのDHCPサーバ機能を使ってIPやDNSサーバを取得しているLAN内の各PCやタブレット、スマホを再起動させてください。上記設定で指定したDNSサーバがクライアントに設定しなおされます。

サポセンへの問い合わせ時に『試してほしい』と言われる項目についての考察

サポセンに問い合わせると、『○○を試してほしい。』と言われます。その際の対応方法についての個人的な考察結果です。技術系の人以外は、大人しくサポセンの言う事に従うのが良いと思いますが、2度3度と再発するようであれば、品質を改善してもらえるように働きかける必要があるので、対応方法を改めたほうが良いと思います。

サポートに問い合わせた時に『試して欲しい』と言われる事項
指示内容	試す価値	恒久/暫定対処	考察
障害・メンテナンス状況の確認	有（障害時には常に）	ー	So-net 障害・メンテナンス情報を確認します。プロバイダ側でのメンテナンス期間や、障害である可能性があります。その場合にはいくらユーザーが対処しても仕方ないので、大人しく復旧を待ちます。
ランプの点灯状態	有（写真を撮っておくと良い）	暫定	毎回聞かれます。問題発生時にONUの写真を撮っておくと話が早いです。確認ポイントをざっくりと言うと、ONUの電源が入っており、殆どのランプが緑色であることを確認できれば良いでしょう。ランプ毎の意味はSo-netのサポート情報参照。
機器の再起動	一度のみ	暫定	結果的に、本投稿に記載されている内容を実施し、機器の再起動を行う必要はなくなりました。・・・が、他のバグが頻発している際にその都度ONUの再起動をしていては、障害事象でユーザーが泣き寝入りするだけなので、根本解決してもらうために、サポセンには申し訳ないと思いつつ、下記の対応を取っています。再発頻度が高かったのですが、仕方なく一度だけは従いました（2度目以降はとりあえず復旧させるために自発的に実施）。しかし、サポセンと連絡を取っていたので、再発時に『今、問題発生しているので、サポート側から調査できることを全部して、調査結果を報告すると共に、恒久対処を実施して欲しい。再起動は論外。』と突っぱねました。そうすることで、担当部署での調査に回してもらえました。なぜ、このような対応をするかというと、オンラインゲームをやっている際や、ページ遷移中に中断してはいけないタイプの契約画面を開いている時に、問題が発生した場合、報酬が受け取れなかったり、再度やり直したりという事態に発展し、実害がでるからです。そのような状況下で『発生時には機器の再起動をして欲しい』等という回答は飲めるはずもありません。2年縛り等で契約してしまった場合には、品質が悪くても使い続けなくてはいけないので、改善してもらうためには仕方のない対応として、実施しています。 ※当たり前のことながら、怒鳴り散らしたりはせずに、理詰めで『事象やログは提供するから、サポートで止めずに、調査・改善してください』と、指摘していきました。
機器のリセット	一度のみ	暫定	一度指示された場合には応じましたが、直る気配なし。
LAN配線の確認	一度のみ	恒久	一度は実施すべきです。可能なら、サポートにLAN配線の概略を説明し、問題点があれば指摘してもらいます。特に、LAN内で配線がループしていたり、品質の悪いケーブルを使っている場合、余計な電磁波の影響を受けている場合は改善します。設置場所がTVの裏だったり、冷蔵庫、電子レンジの近くというのも危ないので、LAN配線に問題が無くても場所を変えてみる価値はあるかもしれませんね。

最後に、ニューロ光に乗り換えて良かったか？（良かったと思っています）

あまり自宅にいることが無いので、本投稿の対処策実施後は、単純に固定費を削減でき、自宅にいる時には、LinuxのISOをダウンロードする際の速度が体感できるほど早くなったことも考慮し、乗り換えて良かったと感じています。

ただ、ONUが不安定な状態を直すまでが本当に酷かったので、他にも同件で困っている人がいたら、お役に立てればと思い、投稿した次第です。

半年間使ったうえでの感想

現状は満足しています。

本投稿で紹介している通り、クライアントにDHCPで配布されるDNSサーバのIPアドレスをONU（ルータ）のIPアドレスから、SONETのDNSサーバにしたところ、DNSがひけず通信エラーとなる症状は0となりました。利用中に通信が切れる問題さえなくなってしまえば、速い回線速度に不満はなく、例えばPS4のアップデートファイルが2Gあった場合でも、数分で更新作業が終わる事から、ストレスなく利用できるようになりました。

参考資料

タグ LAN工事, ニューロ光, 障害対応. ブックマークするパーマリンク.